知禮儀行禮儀 | 廣濟醫(yī)院2019年護理禮儀實訓(xùn)班圓滿落幕！

一花一草藏世界，一言一行見文明。9月26日，東莞廣濟醫(yī)院護理部對各科護理骨干進行護理服務(wù)禮儀培訓(xùn)，其目的是促進護理人員重視禮儀、學(xué)習禮儀、應(yīng)用禮儀，提升護士職業(yè)形象，更好地服務(wù)于患者。

　　在開班儀式上，護理部主任張麗表示，形象是一個人全面素質(zhì)的反應(yīng)，護士形象是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，此次護理禮儀實訓(xùn)班不僅是強化護士禮儀，提高護理服務(wù)質(zhì)量，更是提升患者滿意度的保障、也是創(chuàng)造經(jīng)濟效益與社會效益的根本。

　　此次實訓(xùn)由8月份參加?xùn)|莞市護理高級禮儀實訓(xùn)班的趙星原、溫曉丹兩位護士長擔任培訓(xùn)講師，學(xué)習內(nèi)容分為團隊溝通實訓(xùn)、護士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練，并進行了護士基礎(chǔ)禮儀考核及匯報展示。首先在團隊溝通破冰活動中，在兩位老師的帶領(lǐng)下，學(xué)員們進行了正念呼吸、自我溝通、個人安撫練習，建立了雙人溝通鏈接、愛的滋養(yǎng)練習，并最終創(chuàng)建了愛心隊及微笑對兩個團隊。

　　在分組訓(xùn)練中，兩位講師分別從基本站姿、標準站姿、溝通站姿、點頭禮、鞠躬禮、蹲姿、坐姿等演示，從指路、引路、操作流程的禮儀塑造進行現(xiàn)場互動式培訓(xùn)，幫助學(xué)員們更加直觀、形象地了解護士禮儀，將理論知識有效地轉(zhuǎn)化為工作實際，從而達到外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)的目的。護士們個個精神飽滿，積極參與，一起一坐一問候，一站一走一微笑，優(yōu)美的護士形態(tài)給大家留下美好的印象。

　　經(jīng)過一天的實訓(xùn)，最終進行了考核及匯報展示，學(xué)員們將護理禮儀結(jié)合護理工作場景進行演示， 既糾正了工作細節(jié)上存在的問題，認識到日常工作中的禮儀疏漏，也加強了護理人員的醫(yī)患溝通技巧，有利于提高患者滿意度。

　　作為一名廣濟人，一言一行都代表著醫(yī)院的形象，希望每一個護理人員都可以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與服務(wù)意識，用規(guī)范的職業(yè)禮儀服務(wù)為患者創(chuàng)造一個溫馨、親切的就醫(yī)環(huán)境，做到以患者為中心，提高患者就醫(yī)體驗，為成為百姓心中的好醫(yī)院打下奠基石。