改作風(fēng)，強服務(wù)——東莞廣濟醫(yī)院組織開展了禮儀和溝通培訓(xùn)會！

　　禮儀和溝通

　　東莞廣濟醫(yī)院

　　為進一步提升我院整體服務(wù)水平，規(guī)范全院人員行為，加強禮儀修養(yǎng)，提升人員素質(zhì)，為患者提供有溫度、有深度的診療服務(wù)。3月1日晚，東莞廣濟醫(yī)院組織開展了禮儀和溝通培訓(xùn)會，全院臨床醫(yī)技、行政后勤等科室員工均參與了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)會由院長助理劉敏主持。

　　培訓(xùn)會上，客服部主任戴恒以PPT理論授課的方式，結(jié)合醫(yī)、護、行政、后勤人員日常工作特點和實例，分別從服務(wù)意識與理念、服務(wù)溝通技巧、職業(yè)禮儀等三個方面進行了細(xì)致生動的講解，規(guī)范禮儀形象、語言標(biāo)準(zhǔn)，闡述了形象及溝通服務(wù)的重要性，有助于全院職工掌握在各種情景下如何與患者進行更好地溝通，如何提高患者滿意度，如何提升自身形象與修養(yǎng)…近1小時精彩的講課贏得了現(xiàn)場人員的陣陣掌聲。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，劉院對本次培訓(xùn)進行了總結(jié)，對戴主任的授課表示了贊許，提出各科室員工要在思想上樹立文明服務(wù)意識，把培訓(xùn)會上所學(xué)內(nèi)容靈活運用到日常工作中，切實提高服務(wù)質(zhì)量與水平，遵守職業(yè)禮儀，展現(xiàn)出廣濟人良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

　　最后，劉院還傳達了集團公司楊小兵董事長的意見，要求全院上下要認(rèn)真落實“三句話，一選擇”的工作要求和首問負(fù)責(zé)制，始終堅持以患者為中心，強化服務(wù)意識，熱情接待每一位患者，耐心解答每一個問題，切實增強為群眾服務(wù)的主動性與自覺性，為就診患者提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高患者滿意度與幸福感，力爭達到患者超滿意!